FAQ – よくあるご質問
以下は、よくある弊社に関する質問のまとめです。もし他にご質問がございましたら、お気軽に弊社までご連絡ください。よろしくお願いいたします。
商品について
すべての写真は実物を撮影したものですか？
当社の商品は、すべて実物の写真を掲載しています。ただし、照明やカメラの関係で、実物と異なる色に見える場合があります。あらかじめご了承ください。
商品は新品ですか？
当社では新品商品のみ取り扱っております。中古品の販売はございませんので、ご了承ください。
商品が売り切れた場合、再入荷の予定はありますか？
入荷予定に関しては、次回仕入れの際に状況に応じて調達できる可能性がありますが、確約することはできません。在庫状況については、お客様センターまでお問い合わせください。
時計のバンドサイズ調整サービスはありますか？
弊店では、時計のバンドサイズ調整をご購入時に限り無料で承っております。お客様のご要望にできる限り沿えるよう努めておりますが、再調整は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文について
インターネットでの注文は初めてで不安なんですが?
ご安心ください。当社は大量仕入れによるコストダウンを実現し、お客様が手軽にご購入いただける価格を実現しています。さらに、より安心してお買い物いただけるよう努めております。商品の到着後に品質を確認いただき、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。多くの常連様に愛されております。何かご不明点やご心配なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ログインできない場合?
ログインシステムにエラーが発生する可能性があります。ログインできない場合は、お手数ですが顧客センターまでご連絡ください。以下が顧客センターのアドレスとなります。
JP-KOPI Shop:kopipro.jp@gmail.com
会員パスワードを忘れましたが?
会員パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードを忘れた」をクリックし、登録したメールアドレスを入力して送信してください。新しいパスワードをメールでお送りいたしますので、ログイン後に覚えやすいパスワードに変更してください。
購入前に商品について問い合わせをしたいのですが?
商品ページの「お問い合わせ」をクリックすると「お問い合わせフォーム」が表示されますので、必要事項をご入力いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。ご注文は24時間受け付けていますが、土・日・祝日は休業日となりますので、返信メールは休業日明けにお送りいたします。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
個人情報はきちんと管理されていますか？
当サイトでは、お客様の個人情報を保護するため、業界標準の暗号化方式であるSSL（Secure Sockets Layer）を使用しております。SSL証明書の認証機関にはベリサイン社を採用しております。また、個人情報の管理責任者を任命し、個人情報の適切な管理を行うとともに、外部への漏洩を防止するために努めております。
注文した商品が売り切れていましたら、如何しますか？
在庫切れの場合は、交換を承っております。交換ご希望の商品番号やサイズなどを記載いただき、メールでお客様センターまでご連絡ください。
注文後にキャンセルや変更はできますか？
お客様が入金前であれば、キャンセルや変更を自由に承っております。メールにてご連絡ください。一度入金が完了した注文につきましても、キャンセルご希望の場合は返金いたします（ただし手数料の返金は行いかねます）。商品の交換をご希望の場合は、発送前に必ずご連絡ください。
お支払について
代金引換をご希望の場合は、当店でも承っております。配送業者が商品をお届けする際に、郵便局で代金をお支払いいただく形となります。また、下記のお支払方法をご利用いただけます。
銀行振込
銀行振り込みによるお支払いの場合、ご入金確認後の発送となります。ご入金の確認にはお時間をいただくことがありますので、お急ぎの場合はご入金後に下記のフォームからメールにてご連絡ください。
1. 振り込み名義
2. 振り込み金額
3. 振り込み日時（例：9月6日14時00分）
4. 送付先が登録住所・氏名と異なる場合
JP-KOPI顧客センター：kopipro.jp@gmail.com
送料などは必要なのでしょうか？
送料につきましては、全国一律で無料となっておりますので、ご安心ください。
配送について
商品は海関に保留されましたら、どうすればいいですか？
海外直送の商品につきましては、税関通関の都合上保留される場合がございます。そのような場合は、弊社にご連絡いただけましたら、無料で再発送いたします（2回目まで）。再発送時に、商品が保留されないように発送先と受取人のお名前を変更していただくことをお勧めいたします。
長期不在で商品が返送されてしまった。
弊店はEMSで商品をご発送いたします。商品の発送はほぼ一週間到着します、ご不在なら最寄の郵便局が保管されます、どうぞ、商品発送後の追跡番号で当地の郵便局に配達時間を指定します。
配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）
EMSのウェブサイトよりご確認頂けます。発送時に、「商品出荷」メールにて、EMSの送り状番号をご連絡いたします。「商品発送」メールが届いていない場合は、顧客センターまでご連絡下さい。
配送先の変更はできますか？
発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。処理状況や発送状況により、変更出来ない場合もございますのでご了承下さいませ。
配送はいつですか？
商品は基本的にご入金五日営業日以内発送致します。発送されましたら、7-10営業日に届きます。
在庫欠品の時は、約1週間程お待ち頂く事がございますが、予定日はメールにてお知らせしております。 店休日前日午後～店休日明けのご注文等、ご迷惑をおかけいたしますが、通常よりも発送までにお時間を頂くケースもございます。 何卒ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。 （土曜・日曜・祝日・ゴールデンウィーク・お正月は店休日となります。)
返品＆交換について
返品する際の送料は？商品交換はできますか。
（1）商品の返品にあたっては、送料はお客様ご負担となります。
（2）弊社の手違いや配送ミス以外の交換につきましては、基本的にお受けできかねます。商品交換を希望の場合は、商品到着後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。交換時の送料はお客様の負担となります。また、元の状態と同じ箱や包装紙が必要になります。なお、交換については在庫がある場合に限り対応可能です。
以下に該当する場合、商品が届いた三日以内、どうぞ弊社までご連絡のほどよろしくお願いいたします。
・注文した商品と異なる商品（色、モデルなど）が届いた場合
・サイズの誤差が3センチ以上/腕時計の誤差が0.5センチ以上ある場合
・申し込み数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れやキズ（1センチ以上）がある場合
・破損している場合
・ショルダーベルトやハンドルが断裂している場合
また、下記に該当する場合の交換はお受けできません。
・使用済みの商品
・お客様自身で起因したキズや破損が生じた商品。
・商品タグ、値札、ラベルなどが取り外された商品。
・ご注文商品到着日より1週間以上経過した商品。
・お客様の希望により特注または加工された商品。
・特価品
・交換商品が弊社に到着し、商品の状態をチェックした結果、傷みなど問題がある場合。
届いたら商品がどうにも気に入らないので返品したいのですが…..
原則的に商品の返品や交換はお受けできませんので、予めご了承ください。ただし、商品到着時に初期不良があった場合や在庫切れの場合には、交換を行っております。その際は、お名前、交換希望商品、サイズ、カラー、交換希望理由をメールにてお知らせください。使用済みの商品については、返品や交換を承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
なお、パソコンの環境によって表示される色と実際の色に若干の違いがある場合がございます。ご不明点等ございましたら、何なりとご相談くださいませ。
当店ではすべての商品をセール価格にて販売しております。そのため、お客様都合による商品の返品や交換（商品のイメージが違う、サイズが合わない、注文内容の誤り、PC環境による色味の違いなど）はお受けしておりませんことを、あらかじめご了承ください。また、商品の返品にかかる付帯費用（送料・振込手数料）はお客様ご負担となります。初回の発送時にかかった送料等につきましても、お返しいたしかねますので、ご了承ください。
違い商品を届いたらどうしますか？
商品が注文内容と異なる場合は、まず誤った商品の写真を撮影し、正確な注文商品の番号と名前をお知らせください。その後、3日以内にメールにて弊社までご連絡ください。正しい商品を再送致します。再発送の際にはメールにてご確認いただいた商品を必ずご査収くださいませ。
